Ons klachtenbeleid

Klachten en suggesties

Wij vinden het belangrijk dat jij je gehoord voelt. Heb je een klacht, vraag of suggestie om onze zorg te verbeteren? Laat het ons gerust weten. Jouw feedback helpt ons om onze zorg zo goed mogelijk af te stemmen op jouw wensen en behoeften.

We adviseren om je klacht in eerste instantie te bespreken met je behandelaar. Vaak kan er samen al snel gezocht worden naar een passende oplossing of verbetering. Vind je het lastig om dit gesprek aan te gaan? Dan kun je ook mailen of een telefoonbericht achterlaten bij de praktijk.

Als je je klacht liever niet met je eigen behandelaar bespreekt, kunnen wij je in contact brengen met een andere collega. Deze denkt met je mee en kijkt of het mogelijk is om het probleem samen op te lossen.

Indienen van een klacht

Wil je een formele klacht of verbetersuggestie indienen? Dan kan dat op verschillende manieren, afhankelijk van de aard van je vraag of klacht.

Privacy

Heb je een vraag of klacht over privacy of de verwerking van persoonsgegevens? Dan kun je contact opnemen met onze functionaris gegevensbescherming: FG@pep-groep.nl (dhr. Huisman, Sleutelnet).

Inhoudelijke of administratieve vragen

Voor klachten of vragen over de behandeling, een behandelaar, nota’s of werkwijze kun je mailen naar: info@pep-groep.nl.

Externe klachtenmogelijkheden

Multidisciplinaire samenwerking

Heb je een klacht over de samenwerking binnen het wijksamenwerkingsverband Noordwijk? Dan kun je contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Rijncoepel: Mw. Y. Verwoert, Telefoon: 071 – 820 03 74, E-mail: klachtenfunctionaris@rijncoepel.nl.

Geschillencommissie Zorg

De PEP Groep is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over zorgaanbieders. Meer informatie vind je op: www.degeschillencommissiezorg.nl.

Beroepsverenigingen (NIP / NVO)

Veel van onze psychologen zijn aangesloten bij het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP) of de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijsdeskundigen (NVO). Deze verenigingen hebben een eigen klachtenprocedure. Als jouw behandelaar hierbij is aangesloten, kun je ook via deze weg een klacht indienen.